山东聊城市斥资1670万外包12345热线服务，提升政务服务效率
近日，山东省聊城市公共资源交易中心公布了一则引人注目的消息：聊城市12345市民热线受理中心“12345”平台服务外包项目成功招标，中标企业为山东陌一劳务有限公司，中标金额高达16665264元，接近预算的1673万元。此举迅速在网络上引发热议，成为公众关注的焦点。
据了解，聊城市此次外包12345热线服务项目的初衷在于进一步提升政务服务效率和市民满意度。随着政务热线的普及和市民需求的日益增长，聊城市政府决定通过政府购买服务的方式，引入专业机构来管理和运营12345平台，以提供更加高效、专业的服务。
中标企业山东陌一劳务有限公司将负责提供和管理话务人员，受理市民的各项诉求、咨询和建议。服务范围涵盖12345电话、微信、微博、手机APP、手机短信、网上受理平台等多个渠道，确保市民能够随时随地便捷地反映问题。具体工作将包括接听接收市民诉求、咨询和建议，进行转办、催办、回访、质检、统计分析等，力求实现热线服务的全链条管理。
聊城市政府表示，此次外包服务项目的实施将有助于提高12345热线的运营管理水平和服务质量。通过引入第三方专业机构，政府可以充分利用其技术优势、人才优势和管理优势，实现政务服务热线的专业化、标准化管理。同时，这也将有助于优化资源配置，提高政府服务的效率和响应速度。
值得注意的是，聊城市并非首个采用政府购买服务方式提升政务服务热线的城市。近年来，包括广州、梅州、东莞在内的多个城市都相继推出了类似的服务外包项目，并取得了显著成效。这些城市的经验表明，政府购买服务不仅能够有效提升政务服务的质量和效率，还能够促进相关产业的发展和壮大。
对于聊城市此次外包12345热线服务项目的实施效果，社会各界普遍持乐观态度。市民们期待通过这一举措能够更加便捷地反映问题并得到及时解决；而相关专家和学者则认为这一做法有助于推动政府服务的创新和发展，为构建更加高效、便捷的政务服务体系提供有力支持。
