上海启动“夏令清风”行动，重拳整治家电维修市场乱象

近日，上海市商务委员会联合市市场监管局、市公安局、市城管执法局、市通信管理局及“12345市民服务热线”办公室等多个部门，共同启动了为期一个月的“夏令清风”2024夏季上海家电维修市场专项整治行动。此次行动旨在严厉打击家电维修服务中存在的“无病乱修”、“小病大修”等乱象，进一步优化净化家电维修市场环境，提升市民放心消费的满意度。

据了解，本次专项整治行动自8月5日起至8月31日，将分为“打击‘黑网点’”、“清理虚假违规信息”、“保障消费者权益”、“规范服务示范”和“整合宣传引导”五大分项行动。上海市商务委作为牵头部门，负责总体协调，各区政府也成立了相应的专项整治跨部门协调工作机制，确保行动的有效推进。

在打击“黑网点”方面，上海将依托各区网格化管理机制，对线下菜市场、里弄等相关场所进行全面排查。同时，将全面梳理“12345市民服务热线”投诉单，对投诉涉及的社区“小广告”中呈现的“400-”电话号码进行溯源，对发现的无照经营家电维修服务“黑网点”和冒用家电生产者商标或特约维修标识的主体进行登记造册，并将线索反馈至市场监管部门予以坚决查处。

清理虚假违规信息行动则加大了对主要道路、社区、菜市场等相关场所的日常执法检查频次，对乱发“小广告”、乱悬挂、乱张贴宣传品及乱涂写、乱刻画等“五乱”行为进行严厉打击。同时，严格落实ICP备案准入制度，加大对重点平台、网站、App、小程序违规提供家电维修信息服务的监管力度，对违规提供虚假家电维修互联网信息的网站、App、小程序予以关停或下架处置。

在保障消费者权益方面，上海将全面梳理“12345市民服务热线”投诉单，对家电维修主体虚假宣传、价格欺诈等侵害消费者权益的行为予以严厉查处。对涉及金额较大、涉嫌诈骗等违法犯罪的家电维修企业和个人迅速立案查处，并加大惩治和警示力度。同时，对立案查处的市场主体加大曝光力度，以放大执法威慑效果。

此外，为规范家电维修服务市场，上海还将集中开展3-4次专业服务人员专项培训，扩大家电维修持证上门服务人员规模。依托“962512”上海家电服务热线平台及上海交电家电商业行业协会、上海家用电器行业协会、上海电子产品维修服务行业协会（“一台三会”）等力量，引导全行业开展持证上门服务，并发布一批品牌家电维修企业名单，组织品牌家电维修企业巡回进社区，为市民提供优质便捷的服务。

上海市商务委相关负责人表示，近年来，上海通过推广持证上门服务、规范行业宣传、加强执法威慑、壮大家电维修“正规军”队伍等举措，已有效挤压了家电维修领域“李鬼”的生存空间。但季节性矛盾依然突出，尤其是夏季高温期间，投诉量显著增加。此次“夏令清风”专项整治行动将作为一次重要契机，进一步净化市场环境，保障市民合法权益。

上海市民若遇到家电维修方面的消费侵权问题，可及时拨打“12345市民服务热线”或“962512”上海家电服务热线进行投诉，也可在上海市消保委微信公众号进行查询和咨询，共同营造健康、有序的家电维修市场环境。