电商平台“仅退款”乱象频发，莫让“零元薅”成消费新伤

随着电子商务的蓬勃发展，网络购物已成为人们日常生活中不可或缺的一部分。然而，在享受便捷购物体验的同时，一种名为“仅退款”的消费争议现象逐渐浮出水面，引发了社会各界的广泛关注。部分消费者利用平台规则漏洞，通过虚假退货、恶意投诉等手段，实现“零元购”甚至“零元薅”，给商家和电商平台带来了不小的困扰，也扰乱了正常的市场秩序。

【现象剖析】

“仅退款”本应是电商平台为保障消费者权益而设立的一项服务措施，旨在快速解决商品质量问题、错发漏发等纠纷，让消费者能够快速获得补偿。然而，一些消费者却将此视为“薅羊毛”的捷径，利用平台“七天无理由退货”及快速退款政策，在未退回商品或退回商品不符的情况下，依然申请并获得全额退款，导致商家蒙受经济损失，影响正常经营。

【商家困境】

面对“零元薅”现象，商家们苦不堪言。一方面，他们需要投入大量人力物力处理这类复杂的售后问题，增加了运营成本；另一方面，频繁遭遇恶意退款还会影响店铺信誉评级，进而影响到未来的销售和品牌形象。更为严重的是，一些不法分子甚至组建团队，专门从事此类活动，形成了一条灰色产业链。

【平台应对】

为遏制“零元薅”乱象，电商平台纷纷采取措施加强监管。一方面，通过升级技术手段，提高退货审核的准确性和效率，减少误判和漏判；另一方面，完善信用评价体系，对频繁申请不合理退款的消费者进行标记和限制，情节严重的将采取封号等措施。同时，加强与商家的沟通协作，共同打击恶意退款行为，维护良好的市场环境。

【社会呼吁】

专家指出，“零元薅”现象不仅损害了商家的合法权益，也破坏了网络购物的公平性和诚信体系。社会各界应共同努力，加强宣传教育，提高消费者的诚信意识和法律意识，让“仅退款”回归其初衷，成为真正保护消费者权益的有效手段。同时，鼓励消费者理性消费、合理维权，共同营造健康、和谐的电商生态。

结语：在快速发展的电商时代，维护良好的市场秩序和消费者权益至关重要。让我们携手努力，共同抵制“零元薅”等不法行为，让网络购物成为更加安全、便捷、放心的消费方式。