永辉超市“反向抹零”遭曝光：标价7.96元实收8元，重庆区域系统性违规引监管介入
重庆永辉超市因“反向抹零”收费行为引发消费者集体投诉，涉事门店包括金源时代店、红叶路店、观音桥店等至少5家分店，涉嫌通过“四舍五入”规则变相涨价，侵害消费者知情权与公平交易权。目前，重庆市市场监管部门已启动立案调查，要求涉事门店限期整改并提交整改方案。
消费者实测：分位商品“五入”成常态
据消费者刘先生4月20日爆料，其在金源时代店购买标价7.96元的淡虾米，支付100元现金后仅收到92元找零，实际被多收0.04元。记者调查发现，该现象在重庆永辉门店普遍存在：红叶路店11.55元开心果实收11.6元，观音桥店3.45元黑芝麻丸按3.5元结算，龙头寺店0.66元玉米珍被“五入”至0.7元。部分门店收银员承认“四舍五入”为系统自动设置，但未在标价签或收银台公示该规则。
永辉回应：归咎“行业惯例”却回避核心问题
针对质疑，永辉超市总部4月21日回应称，因分币流通困难，门店采用“积零换整”规则，允许消费者凭小票累积兑换分币。然而，消费者指出该政策仅印于小票背面，未主动告知，且未提供线上支付用户的兑换渠道。更引发争议的是，永辉拒绝披露因“反向抹零”产生的额外收入规模，仅以“行业惯例”搪塞监管问询。
法律定性：强制“五入”涉嫌价格欺诈
山东德衡（济南）律师事务所陈吉珍律师指出，根据《价格法》第十三条，经营者不得在标价外加价销售，而《消费者权益保护法》第八条、第十条明确保障消费者知情权与公平交易权。永辉未经公示的“五入”收费，实质是利用分位金额隐蔽性进行价格欺诈，长期累积可构成不当得利。
监管亮剑：多地已对同类行为重罚
记者梳理发现，近年来多地市场监管部门对“反向抹零”零容忍：江苏某超市因多收0.04元被罚2600元，广西某超市因多次违规被罚2.6万元，南通某超市因标价与实收金额不符被立案调查。此次重庆监管部门表示，若查实永辉存在系统性违规，除责令退款外，还将处以违法所得3倍以上罚款，情节严重者或吊销营业执照。
企业诚信危机：战略转型口号与现实割裂
值得关注的是，永辉超市自2024年起推进“胖改”计划，宣称将“过滤商品价格，保证合理利润”。然而，重庆门店的“反向抹零”操作与其董事长张轩松在《中国超市总裁峰会》上“学习胖东来，回到真诚”的表态形成强烈反差。更讽刺的是，永辉在成都、济南等区域门店未执行同类规则，暴露其区域管理混乱、合规意识淡薄。
消费者维权指南：三步固定证据链
法律专家建议，消费者遭遇“反向抹零”时可采取以下措施：
即时交涉：结账时核对小票，要求退还差价；
固定证据：留存购物小票、支付记录、商品标价照片；
行政投诉：拨打12315热线或登录全国12315平台，主张“未明码标价”“强制交易”等违法事实。
目前，重庆永辉部分门店已紧急撤换分位价签，但消费者质疑其“头痛医头”式整改。业内人士指出，零售业竞争白热化背景下，企业若以牺牲消费者信任换取蝇头小利，终将失去市场根基。
