南京羊奶粉连锁店暴雷：消费者巨额充值难追回，监管漏洞引关注
近日，南京及周边地区多家以“和氏御禧康羊奶城”为招牌的羊奶粉连锁店突然关停，引发消费者大规模维权事件。据不完全统计，仅南京秦淮区、鼓楼区等地涉及消费者已超百人，涉及金额逾百万元，其中部分消费者充值金额高达数万元，商家负责人至今失联，退款渠道完全中断。
事件经过
以孙大爷为例，其于2024年10月在门店销售人员的极力推荐下，一次性充值24000元，按活动规则应获赠10箱羊奶粉（每箱价值2400元），但截至门店关停时，一箱奶粉也未收到。张大爷的遭遇更为典型，其卡内剩余1987元余额因系统关闭无法使用，多次联系客服均被告知“系统升级中”。
涉事商家以“陕西和氏乳业官方授权代理商”身份为噱头，通过“充值返利”“会员卡折扣”等营销手段吸引消费者。具体操作模式为：消费者充值1188元、2376元、4752元等不同档次金额，可获赠等值羊奶粉及额外礼品，充值4752元还可享受每月384元返利。然而，这些承诺均未兑现。
资金流向与经营问题
调查显示，商家收取的预付卡资金并未专款专用，而是被用于支付高昂的房租、水电费、礼品采购及总部运营成本。例如，单家门店月租金高达5万元，加上员工工资、活动促销等支出，日均运营成本超2万元。当资金回笼速度无法覆盖支出时，商家选择“拆东墙补西墙”，最终导致资金链断裂。
涉事企业“秦淮区诚志达电子商务中心”已于2025年2月26日完成工商注销，但消费者维权群内流传的内部文件显示，该企业早在2024年11月便已出现资金异常。目前，南京总部及多家门店均已人去楼空，负责人陈某手机关机，社交媒体账号注销，消费者仅能通过门店张贴的“系统维护”公告获取只言片语。
消费者与监管难题
从消费者的角度来看，羊奶粉连锁店的暴雷事件暴露出预付式消费模式的巨大风险。商家以低价会员卡、充值返利等手段吸引消费者，消费者往往被高额返利所诱惑，忽视了潜在的风险。以孙大爷充值24000元为例，其预期获赠10箱羊奶粉，却未意识到高额返利背后隐藏的“庞氏骗局”特征。消费者对预付消费的风险认知不足，与商家信息不对称，导致维权时处于被动地位。
从监管层面来看，现行《消费者权益保护法》对预付式消费的监管存在滞后性，例如对资金存管、风险预警、企业注销前清算等环节缺乏强制规范。数据显示，2023年全国预付式消费投诉量同比增长37%，但立案率不足10%，反映出监管执行力度不足。
行业影响与警示
羊奶粉连锁店暴雷事件，不仅仅是单一企业的经营问题，更是预付式消费模式系统性风险的集中爆发。它警示我们，消费者在选择预付式消费时，要保持理性，充分了解商家的信誉和经营状况，不要被高额返利所迷惑。同时，监管部门应加强对预付式消费的监管力度，完善相关法律法规，建立健全的资金存管制度和风险预警机制，加强对企业的监管和约束，防止类似事件的再次发生。
后续进展
目前，南京总部及多家门店均已人去楼空，负责人陈某手机关机，社交媒体账号注销，消费者仅能通过门店张贴的“系统维护”公告获取只言片语。陈某在一段视频中称，自己没有跑路，不会躲避，会把所有欠大家的货物寄到，要退款的，也会陆续退钱。他说是因为资金周转不便，导致现在的状况。4月3日，部分会员和公司员工已经在辖区派出所登记反映相关情况。4日下午，民警通过微信联系到陈某，问他收取会员预付卡费用到哪去了，陈某回应称，用在平时的开支上，包括房租水电、礼品费用、活动费用以及供货商的部分货款。在问及有没有解决的办法时，陈某称正在外地筹钱，有八成的概率可以筹到四五十万元，时间大约在本月15日之前。现代快报记者将持续关注后续进展。
此次事件再次提醒广大消费者，在预付式消费中要保持警惕，避免陷入类似的消费陷阱。同时，也呼吁相关部门加强监管，保护消费者的合法权益。
