肯德基App崩溃事件引关注，官方回应称因联名套餐抢购热潮
近日，肯德基App及小程序在8月23日凌晨遭遇大规模崩溃，引发众多网友热议和投诉。据多位网友反映，在尝试进入肯德基App或小程序进行点餐时，遇到了页面卡顿、无法选地址预约订餐等问题，甚至显示“系统迷路”“前方拥挤”等提示。
这一突发事件迅速在社交平台上发酵，#肯德基崩了#等相关词条冲上热搜。不少消费者表示，自己本想在零点抢购肯德基与手游《恋与深空》联名的两款限量套餐，却遭遇了系统崩溃的尴尬局面。
针对此次事件，肯德基官方客服在23日上午迅速作出回应。客服表示，目前没有接到App出现问题的正式通知，但推测点餐时显示“系统拥挤”可能是由于短时间内点餐人数过多所致。客服进一步解释，由于肯德基与《恋与深空》的联名套餐需要预约且限量发售，大量用户在0点涌入相关页面抢购，触发了系统的熔断机制，导致系统出现卡顿和延迟。
据了解，此次联名活动推出了两款套餐，分别为42元的普通桶装套餐和52元的主题店限定桶装套餐。其中，主题店套餐由于仅在全国个别肯德基门店发售，且数量有限，因此备受游戏玩家追捧。不少网友反映，52元的主题店套餐在开启预约后迅速售罄，甚至有人从凌晨开始刷新页面直到早晨都未能成功抢购。
此外，有消费者还注意到，与联名套餐一同发售的游戏周边产品在二手平台上被炒出了高价。据江南都市报报道，有消费者发现，买套餐免费送的周边产品竟被炒价高达300元。恋与深空客服对此回应称，建议消费者在肯德基平台正规获取周边产品，不要轻信其他人员的信息，以防上当受骗。
肯德基官方客服还表示，为了缓解系统压力并方便消费者错峰用餐，已开通了一部分线上预约单订单。如预约单约满，消费者仍可通过即时单进行购买。同时，餐厅每天放出的套餐数量会根据供货情况而定，消费者可通过肯德基App或小程序实时查看可预约的餐厅信息。
此次肯德基App崩溃事件再次提醒了企业和消费者在面对热门活动时可能遇到的挑战。对于企业而言，如何更好地应对大流量冲击、保障系统稳定运行将是未来需要重点关注的问题；而对于消费者而言，则需保持理性消费心态，避免被炒作行为所误导。
