海底捞回应小零食收费争议：将继续提供免费零食礼包，门店将进行整改

近日，江苏一网友在社交媒体上发帖称，知名火锅连锁店海底捞开始对其小零食实行收费制度，每包小零食收费5角，不再免费赠送。此消息迅速引发广泛关注，并引发了大量网友的热议和讨论。

据该网友描述，在海底捞就餐时，服务员告知现在的小零食均需收费，不再像以往那样免费赠送。该网友随后花费5元购买了10包小零食，并明确表示并非因为自己拿得多才被收费，而是所有小零食都已开始收费。这一消息迅速在网络上发酵，不少网友对此表示不满，认为海底捞此举有违其一直以来的高品质服务形象。

针对此事，海底捞官方客服于8月14日作出了正式回应。客服人员表示，门店等位区提供给顾客的小零食目前仍然是免费的，且没有接到会额外收费的通知。同时，客服人员还指出，如果顾客在就餐过程中有感到异常收费的情况，可以向公司及时反馈。

对于该网友的遭遇，海底捞方面表示已经进行了调查，并确认该门店在提供小零食时存在误解和沟通不畅的问题。海底捞方面已向该网友致歉，并表示将继续为就餐顾客提供免费零食礼包，同时承诺相关门店将进行整改，以避免类似情况再次发生。

此外，海底捞还表示，如果顾客对小零食有外带等特殊需求，可以向门店工作人员提出，门店会适当准备免费的零食礼袋。如果顾客有超出零食礼袋量的额外需求，或者离店后仍有需求，可以在海底捞会员商城用“捞币”进行兑换或现金购买。

此次事件引发了公众对海底捞服务质量和收费政策的广泛关注。一方面，有消费者认为海底捞在提供高品质服务的同时，适当收费以覆盖成本是合理的；另一方面，也有消费者认为海底捞应该继续坚持其一直以来的免费小零食政策，以维护其品牌形象和顾客满意度。

针对这些不同的声音，海底捞方面表示将认真听取消费者的意见和建议，不断优化服务质量和收费政策，以更好地满足消费者的需求和期望。同时，海底捞也将加强对门店员工的培训和管理，确保类似情况不再发生。

此次事件再次提醒我们，在享受服务的同时，消费者也应该关注自己的权益和利益。如果遇到不合理的收费或服务质量问题，应该及时向相关部门或企业反馈并寻求解决。同时，企业也应该加强自律和监管，确保自己的服务质量和收费政策符合法律法规和消费者的期望。