淘宝率先优化“仅退款”政策，以新版体验分提升商家售后自主权

近日，淘宝官方宣布将率先对“仅退款”政策进行重大优化，旨在通过新版体验分体系提升商家的售后自主权，为优质店铺减少或取消售后干预。这一举措标志着淘宝在平衡用户体验与商家权益方面迈出了坚实的一步，并将于8月9日正式实施。

据淘宝官方介绍，此次优化后的“仅退款”政策将依据店铺的综合体验分来执行。对于综合体验分≥4.8分的商家，平台将不再通过旺旺主动介入支持收货后的仅退款请求，而是鼓励商家先与消费者进行协商，以达成双方满意的解决方案。这一变化体现了淘宝对优质商家的信任与支持，同时也赋予了商家更多的自主处置权。

对于其他分段的商家，淘宝将根据体验分与行业性质，分别给予不同程度的自主处置权。体验分越高，商家在处理售后问题时的自主权越大。这一举措不仅有助于提升商家的服务意识和售后服务质量，还能够有效减少因平台直接介入而导致的纠纷和资损。

除了优化“仅退款”政策外，淘宝还全面上线了新版体验分体系。该体系包括“店铺体验分”和“商品体验分（PXI）”，将全面替代此前的DSR（卖家服务评价体系）。新版体验分不仅将应用于手淘搜索、首页猜你喜欢等店铺经营场景，还将在退款、申诉、发货异常等售后场景下为商家提供更多处置自主权。平台将根据商家的体验分分数，减少或取消直接干预，鼓励商家自主与消费者协商解决问题。

淘宝此次优化“仅退款”政策和推出新版体验分体系，是在其“用户为先”战略指导下的重要举措。阿里巴巴集团CEO、淘天集团董事长吴泳铭多次强调，淘宝天猫将坚持做“万能的淘宝”，为用户提供海量丰富的商品和服务供给，同时坚持消费分级与价格力策略，以及对产品的用户价值取舍。这一系列战略举措旨在提升用户体验和购买频次，进而提高用户留存和复购率。

值得注意的是，随着“仅退款”政策的普及，虽然有效保障了消费者权益，但也存在被部分“羊毛党”利用的情况，对正常经营的商家造成了困扰和损失。淘宝此次优化政策，正是为了平衡商家和消费者之间的权益，让评分较高的商家在面对仅退款时有更多的选择权，减少不必要的损失。

此外，淘宝还优化了仅退款申诉环节。商家发起申诉后，平台将请第三方检测机构对商品进行抽检，若检测通过，平台将赔付损失给商家。这一举措进一步保障了商家的合法权益，增强了商家对平台的信任感和归属感。

随着“用户为先”战略的深入实施和一系列惠商政策的持续推出，淘宝天猫有望在电商领域继续保持领先地位并推动行业的健康发展。未来，淘宝将继续致力于提升用户体验和商家权益，为消费者和商家创造更加公平、透明的营商环境。参考：1.巨头宣布:“仅退款”有变化!这笔费用也不收了→2.淘宝优化“仅退款”功能,新版体验分体系提升商家售后自主权3.巨头宣布:"仅退款"有变化!这笔费用也不收了→4.淘宝松绑“仅退款”!依据店铺体验分提升商家售后自主权