啄木鸟回应整改质疑：承诺持续推进，力求用户满意
2025年3月21日，针对近期被质疑“承诺的整改去哪了”的问题，啄木鸟家庭维修官方再次作出回应，强调自3·15晚会曝光以来，公司一直在认真落实整改措施，并承诺将持续推进整改工作，直到所有问题得到彻底解决。
此前，在2025年央视315晚会上，啄木鸟家庭维修平台因存在高价维修乱象，包括平台工程师虚高收费、小病大修、工程师抽佣高、工程师三天上岗等问题，被点名曝光。随后，啄木鸟家庭维修官方迅速发布多条声明致歉，并承诺从3月16日起每日公开整改进展，接受全民监督。
然而，尽管啄木鸟家庭维修在初期积极回应并承诺整改，但仍有不少网友反映其承诺未完全落实。有网友指出，除了3月16日、17日两天正常发布了详细的整改进展外，后续的发布变得越来越敷衍，甚至有时一整天都见不到整改进展的踪影。此外，还有网友反映存疑订单未得到解决，如投诉订单无回应、承诺全额退款却只赔付代金券等问题。
针对这些质疑，啄木鸟家庭维修在3月20日深夜通过官方微博回应称，公司自3·15以来一直认真落实整改措施，相关进展已置顶于官方微博，并每日持续更新。同时，多项整改成果也陆续在官网及APP公开公示。啄木鸟进一步表示，针对部分已过保订单，因服务距今时间较长、核实存在客观困难，公司正积极通过发放现金券等方式给予补偿和诚意解决方案，争取用户的理解与认可。
啄木鸟家庭维修还强调，对于今年315之前产生过价格投诉的在保订单，公司已基本完成全额退款处理，并将所有数据同步报送市场监管部门备案，接受抽成核验，确保整改真实透明。
回顾啄木鸟家庭维修的整改承诺，公司曾公布了六大整改措施，包括全面核查投诉订单、价格透明化改革、加强维修工程师管理、服务流程全面透明、工程师收入结构调整以及接受社会监督等。这些措施旨在从根本上解决平台存在的问题，重塑用户信任。
尽管目前啄木鸟家庭维修在整改过程中面临一些质疑和挑战，但公司表示将继续坚持每日公开整改进展的承诺，并力求通过实际行动赢得用户的满意和信任。同时，啄木鸟家庭维修也呼吁广大用户积极反馈问题，共同监督整改工作的推进。
