啄木鸟最新回应：放弃公关，专注整改，公司毛利率超80%
近日，啄木鸟家庭维修平台针对央视315晚会曝光的“无病乱修、小病大修、乱收费”等问题再次做出回应。此次回应中，啄木鸟全体管理层决定放弃公关手段，转而专注于问题整改，承诺每天发布一条整改声明，并公开一项整改进展，直至所有问题得到彻底解决。
3月15日，央视315晚会曝光了啄木鸟家庭维修平台存在的乱象，引发了广泛的社会关注。对此，啄木鸟在晚会后的第一时间发布了道歉声明，并表示将立即启动内部调查，对存在的问题进行整改。而在16日凌晨的最新回应中，啄木鸟管理层表示，此次事件没有公关可做，任何解释都无法让一切回到过去，唯有通过实际行动来赢得消费者的信任。
啄木鸟家庭维修平台创始于1995年，创始人兼董事长王国伟从一线维修工人开始其职业生涯，凭借对行业的深刻理解和不懈努力，将啄木鸟发展成为一家备受瞩目的家庭维修平台。值得注意的是，2017年，啄木鸟还获得了小米集团控股的孙公司天津金米投资合伙企业、雷军旗下的顺为资本以及58同城创始人姚劲波持股的云企互联的千万级人民币A轮投资，为公司的快速发展注入了强劲动力。
据招股书及公开数据显示，啄木鸟近年来的财务表现相当不俗。2021至2023年，公司营收分别为4.01亿元、5.95亿元和10.11亿元，2024年上半年营收更是达到了6.23亿元，同比增长率高达45.07%。更为引人注目的是，这三年的毛利率分别高达80.5%、81.4%和84.2%，堪称精简高效的盈利机器。
然而，高毛利率的背后也暴露出了一些问题。据央视315晚会曝光及后续调查显示，啄木鸟平台存在无病乱修、小病大修、乱收费等问题，严重损害了消费者的利益。对此，重庆市市场监督管理局已组织市区两级执法力量，进驻重庆啄木鸟网络科技有限公司总部及其分子公司，对维修工的抽成规则、员工培训、对外宣传、业务推广、零配件产品质量等情况进行全面调查。
在回应中，啄木鸟管理层表示，将全力配合政府部门的调查工作，并认真听取消费者的意见和建议，对存在的问题进行彻底整改。同时，公司也将加强内部管理，优化抽成规则，提高服务质量，确保消费者的合法权益得到切实保障。
此次事件对啄木鸟来说无疑是一次重大的挑战和考验。但正如啄木鸟管理层所言，只有通过实际行动来赢得消费者的信任和支持，才能重塑品牌形象，实现可持续发展。我们期待啄木鸟能够真正吸取教训，切实整改问题，为消费者提供更加优质、可靠的家庭维修服务。
