淘宝重磅推出“退货宝”服务，商家退货成本直降最高达30%
淘宝正式面向所有淘宝天猫商家全量上线“退货宝”服务，这一创新举措旨在帮助商家显著降低退货成本，提升经营效率，进一步优化电商营商环境。
据悉，“退货宝”服务是淘宝针对当前电商行业中普遍存在的退货成本高企问题而推出的解决方案。商家加入后，只要消费者下单购买带有“退货宝”服务标识的商品，在商家订单发货后的90日内申请退换货（包括退货、换货等）且最终退换货成功的，消费者将获得退换货首重运费（不包含包装费用、货损费用等其他费用，最高可达26元）的保障。这一举措不仅为消费者提供了更加便捷的购物体验，更为商家有效降低了退货成本。
据淘宝测算，“退货宝”服务预计全年将为商家降低至少20亿元的退换货运费成本。对比商家当前的退换货运费，订购“退货宝”将至少降低10%的退货成本，最高降幅甚至可达30%。目前，商家已可在千牛后台订购该服务，部分商家甚至享受到服务费从1.5元/单降至1.05元/单，甚至0元/单的优惠。
“退货宝”服务的推出，不仅直接降低了商家的退货成本，还带来了多重附加价值。商家加入后，将享受退货宝专属服务标识、活动报名资格优先权、流量扶持等权益，有助于提升购买转化率。同时，针对退货包运费场景下的异常行为，淘宝作为平台方将进一步优化模型，提升对异常行为的识别能力，从机制上防范“羊毛党”的出现，保护商家权益。
值得注意的是，“退货宝”服务并不影响商品现有的退换货规则，商品是否能够退换货依旧遵循订单原有的售后规则。在商家订购“退货宝”后，退货包运费场景下的其他产品也不再重复扣费，商家无须担心额外费用问题。
今年以来，淘宝天猫已密集推出一系列惠商举措，优化营商环境。除了“退货宝”服务外，淘宝还升级了“仅退款”识别模型，提升商家售后自主权，对优质店铺减少或取消售后干预。此外，天猫还宣布取消年费，并将在今年9月30日之前陆续退还2024年年费，商家每年经营成本可直降3至6万元。这些举措的落地实施，使得淘宝天猫商家的经营成本迅速降低，营商环境不断向好。
随着“退货宝”等惠商举措的密集推出和逐步落地，淘宝天猫商家的经营成本有望进一步降低，同时提升经营效率和服务质量。商家通过聚焦长期经营、提升服务能力，将有望获得更多生意机会和市场竞争优势。
未来，淘宝将继续通过优化物流链路、提升用户体验等方式，不断降低商家经营成本，推动电商行业健康发展。
