重庆医院中秋群发短信致谢引争议，院方迅速致歉

近日，重庆市云阳县人民医院在中秋节期间向广大患者及市民群发了一条感谢短信，内容为“中秋节将至，感谢您长久以来对我院的支持，云阳人民医院祝您中秋节快乐。”然而，这条本意表达节日祝福与感激之情的短信，却意外地在社交媒体上引发了广泛争议和吐槽，迫使院方不得不迅速作出回应并致歉。

【事件回顾】

9月16日，多名重庆网友反映，他们收到了来自云阳县人民医院的上述短信。部分网友表示，虽然理解这是节日问候，但短信中的“感谢您长久以来对我院的支持”一词让他们感到不适。“虽然是节日问候，但感觉挺别扭的，谁愿意长久去支持医院？”一位收到短信的网友在社交媒体上直言不讳地表达了自己的看法。

【网友热议】

随着事件的发酵，网友们的讨论也愈发激烈。有网友指出，医院作为公共服务机构，其用词应当更加谨慎，避免给患者及家属带来不必要的心理负担。还有网友认为，这条短信的措辞缺乏温度，缺乏对患者个性化关怀的体现，甚至有人质疑医院是否在利用节日进行营销。

【院方回应】

面对舆论压力，云阳县人民医院于9月17日迅速作出回应。医院工作人员表示，此次短信群发是由于医院病人随访系统出现故障，导致大规模发布了系统自带的模板信息，给广大机主带来了困扰，对此深表歉意。医院承诺将加强对患者随访系统的维护和管理，确保未来不再发生类似情况。

【专家分析】

有专家指出，医院作为提供医疗服务的专业机构，其对外沟通应当更加注重患者的心理感受。尤其是在节日等特殊时刻，医院应当通过更加温馨、个性化的方式来表达对患者的关怀和感谢，而非简单地采用模板化的短信形式。此外，医院还应当在日常诊疗过程中就展现出对患者的关心和尊重，以建立更加和谐、互信的医患关系。

此次事件不仅为云阳县人民医院敲响了警钟，也为整个医疗行业提供了深刻的教训。在高度专业化、流程化的医疗服务中，如何真正做到以患者为中心、实现情感层面的有效连接，是每一个医疗机构都需要思考的问题。未来，我们期待看到更多医院能够采取更加人性化、个性化的沟通方式，让每一位患者都能感受到来自医院的深深暖意。