杭州银行合肥分行多措并举，全力做好养老金融大文章
杭州银行合肥分行积极响应中央金融工作会议的号召，深入践行金融为民理念，多措并举，全力做好养老金融这篇大文章，致力于为老年群体提供更加便捷、安全、贴心的金融服务。
为了满足老年人日益增长的金融需求，杭州银行合肥分行加快制定和完善适老化支付服务专项制度，积极打造无障碍支付服务场景。从厅堂环境设施硬件上着手，该行在营业网点外设置无障碍坡道，方便老年人进出网点办理业务；在厅堂内则设置了“老年人”服务专区，提供老花镜、放大镜、轮椅、药箱等设施，并为老年客户、残疾人客户及身体不便的客户提供“爱心专座”，确保他们能够舒适地享受金融服务。
在智能化服务方面，杭州银行合肥分行同样兼顾老年人的使用习惯。在提供扫码、刷脸等智能化、自助化服务的同时，该行还配置了自助交易机、查询机等设备，可办理银行卡、储蓄存折等传统方式支付结算业务，且设备显示屏自带放大功能，为老年人办理金融业务提供了极大的便利性。
除了硬件设施的完善，杭州银行合肥分行还注重提升服务软实力。该行在网点内配备了专业的“引导员”，主动询问、主动引导、主动帮助老年人办理业务，确保他们能够顺利享受到金融服务。同时，针对老年人开辟柜面业务办理绿色通道，设置“爱心窗口”，由厅堂服务人员引导至窗口优先办理。对于行动不便的老年人，该行还充分利用“登门办”业务平台，提供登门开卡、换卡、密码重置等服务，切实增强老年人支付服务的舒适度。
为了进一步提升老年人的金融素养和风险防范能力，杭州银行合肥分行还组建了助老爱心小分队。小分队成员在厅堂遇到老年人办理业务时，会反复提醒确认，确保得到肯定答复后再给予办理。同时，他们还会适时提醒老年人防范电信网络诈骗、非法买卖银行卡等支付结算业务风险，并定期开展防诈、反诈方面的金融知识讲座。此外，小分队还定期与公安部门、老年大学等机构合作，走进社区、菜市场、养老院等老年群体聚集场所，开展老年人支付服务宣传教育活动，助力老年人跨越“数字鸿沟”，提升防范支付风险能力。
目前，杭州银行在合肥地区共有7家适老化支付服务特色银行网点，覆盖合肥城区及县域。未来，杭州银行合肥分行将继续秉持金融为民初心使命，深入贯彻落实中央金融工作会议精神，持续做好养老金融这篇大文章，为实现老有所养、老有所为、老有所乐提供更有力支撑。
