“黑家电维修”乱象频发，高德、百度地图遭上海消保委约谈
近日，上海市消费者权益保护委员会（以下简称“上海市消保委”）针对家电维修服务市场频发的乱象，对知名地图导航软件企业高德地图和百度地图进行了约谈。此次约谈聚焦于这两家平台在家电维修信息和服务中存在的高价收费、虚假维修以及商户信息不实等严重问题。
据上海市消保委透露，当前智能手机已成为消费者获取信息的重要入口，许多消费者会通过互联网生活类app寻找餐饮、文娱及维修等服务。因此，地图类app也成为“黑家维”（指没有实体店铺的家电维修服务提供者）乱象的集中地。
为了揭露并整治这一问题，上海市消保委在2024年8月14日至8月22日期间，以“空调维修”为关键词，在高德地图和百度地图上搜索并选取了平台认可或推荐的第三方家电维修商进行了实地测试。测试采用隐蔽拍摄和录音的方式，全方位、多角度地记录了维修人员的服务全过程。
测试结果显示，通过高德地图找到的三家维修商均存在虚假报价、虚假维修以及虚构故障等严重损害消费者权益的行为。例如，有维修人员谎称空调主板损坏、缺少制冷剂，通过虚假加液或更换传感器等方式进行维修，并收取高额费用。然而，经专家事后鉴定，这些维修手段并未解决实际问题，甚至造成了额外的损害。同样，通过百度地图找到的两家维修商中，也有一家存在类似问题。
此外，上海市消保委还发现，高德地图和百度地图标注的家电维修商户地址存在大量不实情况。高德地图上的178个家电维修信息中有74个涉嫌虚假，占比高达41.6%；百度地图上的164个家电维修信息中也有65个涉嫌虚假，占比39.6%。这些虚假信息不仅误导了消费者，还给消费者的事后维权带来了极大困难。
针对上述问题，上海市消保委在约谈中要求高德地图和百度地图两家企业立即采取有效整改措施。一是对平台上的家电维修商户进行严格审核和清理，确保商户信息的真实性和准确性；二是就其错误行为向消费者进行道歉并赔偿。上海市消保委表示将继续关注家电维修问题，对侵害消费者权益的行为进行曝光，并提醒广大消费者在选择家电维修服务时要谨慎选择维修商户，注意核实商户的资质和信誉情况。
此次约谈不仅体现了上海市消保委对消费者权益保护的高度重视，也向市场传递了一个明确信号：任何侵犯消费者权益的行为都将受到严厉打击。同时，也呼吁相关企业加强自律管理，共同营造健康有序的家电维修市场环境。
